Как запросить удаление
- Войдите в свой аккаунт на сайте или в приложении, откройте собственный профиль и меню настроек, затем выберите «Удалить аккаунт».
- Запросите письмо на email, привязанный к аккаунту.
- Откройте ссылку из письма и подтвердите удаление. При окончательном подтверждении нужно быть авторизованным в том же аккаунте.
Если приложение уже удалено, воспользуйтесь сайтом в браузере. Если войти не получается, направьте запрос на info@3dmetria.com с темой «Удаление аккаунта 3dmetria». Укажите логин и просьбу удалить аккаунт и связанные данные. По возможности отправьте письмо с привязанного к аккаунту адреса: для обработки запроса может потребоваться проверка владельца.
Не присылайте пароль, коды из писем и платёжные реквизиты. Переустанавливать приложение для обращения не требуется.
14 дней на восстановление
Период начинается после окончательного подтверждения удаления по ссылке из письма. Профиль скрывается, аккаунт становится недоступен для входа, действующие сессии завершаются.
В течение 14 дней аккаунт можно восстановить через привязанную электронную почту на странице восстановления. После окончания этого срока восстановление недоступно, даже если завершающая обработка ещё не выполнена.
Удаление приложения с телефона само по себе не удаляет аккаунт. Подтверждённый запрос относится к общему аккаунту на сайте и в приложении.
Что очищается после периода восстановления
- Имя аккаунта и основной email заменяются; имя, фамилия и страна в профиле очищаются, пароль становится непригодным для входа.
- Из профиля убираются аватар, обложка, описание, социальные ссылки, публичные контакты и сведения о компании. Файлы аватара и обложки ставятся на отдельную очистку; это не означает одновременного удаления всех копий.
- Удаляются связи дружбы, заявки и участие в каналах. Контактные поля объявлений очищаются, объявления закрываются; контактные сведения автора в моделях также очищаются.
- Истории аккаунта скрываются, их автоматическая публикация отключается. Очистка файлов историй выполняется отдельно.
Что сохраняется и какие есть ограничения
Публикации, комментарии и тексты переписки не удаляются автоматически: вместо имени аккаунта используется обозначение удалённого пользователя. Текст и ранее включённые в него персональные сведения могут сохраниться. Замена имени аккаунта не означает полного обезличивания всего опубликованного содержания.
Также сохраняются записи покупок, финансовой истории и аудита, а также связи, необходимые для истории чужих покупок и взаимодействий. Удаление профиля не удаляет автоматически эту историю и связанные записи.
Вложения сообщений сохраняют собственные сроки доступности и очистки. Удаление аккаунта не сокращает их автоматически; файлы, уже сохранённые получателями, остаются у них.
Срок 14 дней относится к восстановлению аккаунта. Он не означает, что за этот срок удаляются все IP-записи, журналы безопасности, резервные копии, финансовые записи или данные у поставщиков сервисов. Для уточнения сроков хранения конкретных данных и отдельного запроса об их удалении напишите на info@3dmetria.com. Если запрос касается сведений в публикации или переписке, укажите соответствующую страницу или диалог.
Когда нужна поддержка
Перед удалением может потребоваться завершить незаконченные оплаты и расчёты по авторскому доходу, решить вопрос с оставшимися PRO, передать или удалить принадлежащие вам каналы. При таких ограничениях обратитесь на info@3dmetria.com.
Для защищённых административных и модераторских аккаунтов самостоятельная процедура недоступна: вопрос удаления также решается через поддержку.
